مقدمه و هدف: رضایت بیماران از خدمات دریافتی نقش مهمی در ارتقای کیفیت عملکرد مراکز آموزشی‌درمانی دارد. ارزیابی این عملکرد سبب افزایش جذب بیمار و بهبود روند آموزش عملی دانشجویان می‌شود. این تحقیق با هدف تعیین میزان رضایتمندی از خدمات دندان‌پزشکی در بیماران مراجعه‌کننده به کلینیک‌های دانشکدۀ دندان‌پزشکی دانشگاه شاهد در سال ۱۳۹۳ و عوامل مرتبط با آن انجام شد.



مواد و روش­ها: مطالعۀ حاضر به‌صورت مقطعی بر روی چهارصد بیمار مراجعه‌کننده به بخش‌های درمانی دانشکدۀ دندان‌پزشکی دانشگاه شاهد در سال ۱۳۹۳ انجام شد. بیماران مراجعه‌کننده پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته شامل سؤالات دموگرافیک و هفده سؤال مرتبط با هدف در چهار حیطۀ نیروی انسانی، بهداشتی، اداری و تسهیلات را تکمیل کردند. یافته‌های به‌دست‌آمده با استفاده از تست‌های آماری T-Test و ضریب هم‌بستگی پیرسون و اسپیرمن آنالیز شدند.



نتایج: میانگین نمرۀ رضایتمندی بیماران از خدمات درمانی ارائه‌شده ۶۲/۵±۹۳/۴۴ (از سقف ۵۱) بود. میانگین میزان رضایتمندی بیماران در حیطۀ نیروی انسانی ۱۱/۳۶±۲۶/۱۳۳ و در حیطه‌های بهداشت، اداری و تسهیلات به‌ترتیب ۲۴/۱۲۳±۳۳ /۱۳۳، ۳۵/۱۰۵±۳۳/۱۳۳ و ۷۰/۹۱±۳۳/۱۳۳ بود. بیشترین میزان رضایتمندی در حیطۀ نیروی انسانی به طرز برخورد دانشجویان با بیمار، در حیطۀ بهداشت به رعایت کنترل عفونت، در حیطۀ اداری به سرعت تشکیل پرونده در بخش و در حیطۀ تسهیلات به هزینۀ دریافت‌شده جهت درمان تعلق داشت.



نتیجه‌گیری: یافته‌های مطالعۀ حاضر نشان داد که میزان رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به دانشکدۀ دندان‌پزشکی دانشگاه شاهد در حد مطلوب قرار دارد.