مقدمه وهدف: نگرشهای مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریفمیکنند. شناخت ادراکها و انتظارهای مشتریان، اولین گام برای ارتقای کیفیت است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائهشده در مراکز بهداشتی- درمانی نیشابور با استفاده از ادراکها و انتظارهای دریافتکنندگان خدمت انجامشدهاست. مواد و روشها: این مطالعه مقطعی در سال 1389 و روی چهارصد نفر از زنان مراجعهکننده به مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور (که به روش تصادفی سیستماتیک انتخابشدهبودند) انجامشدهاست. جمعآوری دادهها از طریق مصاحبه با زنان برگزیده و با استفاده از پرسشنامه سروکوال (کیفیت خدمات) صورتگرفتهاست. دادههای بهدستآمده با بهرهگیری از نرمافزار Spss نسخه شانزدهم تجزیهوتحلیل شدهاند. نتایج: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت، شکاف منفی مشاهدهشد. شکاف کلی کیفیت 64/0- است و بیشترین شکاف کیفیت در بعد ملموس (68/0-) و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (59/0-) مشاهدهشد و میان ادراکها و انتظارهای مراجعهکنندگان در هر پنج بعد سروکوال، تفاوت اماری معناداری دیدهشد (001/0p
غلامی, علی, نوری, علی اصغر, خجستهپور, مجید, عسکری, مینا, & سجادی, حسن. (1390). شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائهشده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور. دانشور پزشکی, 19(1), 5-14.
MLA
علی غلامی; علی اصغر نوری; مجید خجستهپور; مینا عسکری; حسن سجادی. "شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائهشده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور". دانشور پزشکی, 19, 1, 1390, 5-14.
HARVARD
غلامی, علی, نوری, علی اصغر, خجستهپور, مجید, عسکری, مینا, سجادی, حسن. (1390). 'شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائهشده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور', دانشور پزشکی, 19(1), pp. 5-14.
VANCOUVER
غلامی, علی, نوری, علی اصغر, خجستهپور, مجید, عسکری, مینا, سجادی, حسن. شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائهشده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور. دانشور پزشکی, 1390; 19(1): 5-14.
)