دوره 18، شماره 92 - ( 2-1390 )                   جلد 18 شماره 92 صفحات 5-14 | برگشت به فهرست نسخه ها


XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Gholami A, Nori A A, Khojastehpour M, Askari M, sajjadi H. Quality gap in primary health care in Neyshabour health care centers. daneshvarmed. 2011; 18 (92) :5-14
URL: http://daneshvarmed.shahed.ac.ir/article-1-270-fa.html
غلامی علی، نوری علی اصغر، خجسته‌پور مجید، عسکری مینا، سجادی حسن. شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه‌شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور. دو ماهنامه علمی - پژوهشی دانشور پزشکی. 1390; 18 (92) :5-14

URL: http://daneshvarmed.shahed.ac.ir/article-1-270-fa.html


کارشناس ارشد اپيدميولوژی معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
چکیده:   (8196 مشاهده)

مقدمه وهدف: نگرش­های مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف­می­کنند. شناخت ادراک­ها و انتظارهای مشتریان، اولین گام برای ارتقای کیفیت است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه­شده در مراکز بهداشتی- درمانی نیشابور با استفاده از ادراک­ها و انتظارهای دریافت­کنندگان خدمت انجام­شده­است.

 

مواد و روش‌ها: این مطالعه  مقطعی در سال 1389 و روی  چهارصد نفر از زنان مراجعه­کننده به مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور (که به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب­شده­بودند) انجام­شده­است. جمع­آوری داده­ها از طریق مصاحبه با زنان برگزیده و با استفاده از پرسش­نامه سروکوال (کیفیت خدمات) صورت­گرفته­است. داده­های به­دست­آمده با بهره­گیری از نرم­افزار Spss نسخه شانزدهم تجزیه­وتحلیل شده­اند.

 

نتایج: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت، شکاف منفی مشاهده­شد. شکاف کلی کیفیت 64/0- است و  بیشترین شکاف کیفیت در بعد ملموس (68/0-) و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (59/0-) مشاهده­شد و میان ادراک­ها و انتظارهای مراجعه­کنندگان در هر پنج بعد سروکوال، تفاوت اماری معناداری دیده­شد (001/0p <).

 

نتیجه‌گیری: نتایج این مطالعه نشان­می­دهد که در هر پنج بعد کیفیت، انتظارهای دریافت­کنندگان به­طورکامل برآورده نشده­است.

متن کامل [PDF 272 kb]   (1151 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي |

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
کد امنیتی را در کادر بنویسید

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به دانشور پزشکی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2015 All Rights Reserved | Daneshvar

Designed & Developed by : Yektaweb